FAQ
J'ai acheté un produit en précommande, quand le recevrai-je ?
Vous retrouverez la date de sortie officielle de l'article sur la page produit correspondante.
Attention, on attire votre attention sur le fait que cette date concerne la sortie en Corée du Sud. Par conséquent, les articles nous sont livrés à Lyon en décalage. Il faut compter environ 2 semaines, mais ce délai peut-être plus long.
Je souhaite précommander un produit et acheter un article en stock, comment faire ?
Nous vous conseillons de procéder à deux commandes distinctes : une pour la précommande et une pour les produits en stock.
Si vous combinez tout en une seule fois, l'entièreté de votre commande ne sera disponible que lorsque le produit en précommande sera en stock.
Puis-je choisir la version du produit ?
Vous pouvez choisir la version de votre article directement sur la fiche produit quand elle est disponible.
Il arrive que certains produits soient uniquement disponibles de manière aléatoire. Dans ce cas là, n'hésitez pas à ajouter un commentaire sur votre commande et y mettre votre liste de priorité. Nous ferons au mieux pour satisfaire votre demande dans la limite des stocks disponibles.
Que faire si je ne trouve pas le produit que je cherche ?
Il existe tellement de références qu'il est tout à fait possible que le produit que vous cherchiez ne soit pas référencé chez nous.
Pas de panique ! Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact et on essaiera de commander le produit auprès de nos fournisseurs. S'il est bien disponible, nous l'ajouterons à notre prochaine commande et il arrivera avec le prochain réapprovisionnement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment.
Pour cela, contactez-nous par téléphone, par DM sur Insta ou via le formulaire du site internet.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur notre site : cartes bancaires.
En magasin : Cartes bancaires, espèces et Pass Culture (uniquement pour les CDs).
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Vous avez le choix entre la livraison en points relais ou le Click and Collect.
Les livraisons se font uniquement via Mondial Relay en points relais ou lockers :
En France : 10€
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie : 15€
La livraison est offerte pour toute commande de 100€ ou plus.
Pour le Click and Collect : une fois votre commande payée et confirmée, attendez bien le mail confirmant la disponibilité de votre commande en magasin avant de vous déplacer.
Puis-je demander à quelqu'un de venir chercher ma commande à ma place ?
Oui, c'est tout à fait possible. Attention cependant, nous vous demandons de nous prévenir par mail, par DM sur insta ou directement dans les commentaires de votre commande en nous indiquant le nom et prénom de la personne qui viendra récupérer votre commande. Cette personne devra présenter sa pièce d'identité pour retirer les articles.
Puis-je récupérer seulement une partie de ma commande ?
Non, vous devez attendre que la totalité des produits soient disponibles en magasin pour récupérer une commande.
Faîtes donc bien attention aux dates de sorties des produits.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Envoyez-nous votre question à contact@daestore.com
On vous répondra dans les plus brefs délais.